Retouren und Rücksendung

Retouren & Rücksendungen bei RahmenKontor

Uns ist wichtig, dass Sie mit Ihren neuen Bilderrahmen absolut zufrieden sind. Sollte doch einmal etwas nicht passen oder beschädigt geliefert worden sein, finden Sie hier alle Informationen zur Rückabwicklung.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (Die ersten 14 Tage)

Als Verbraucher steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt der Ware können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen.

• Ablauf: Senden Sie uns innerhalb der 14 Tage eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@rahmenkontor.de.
• Rücksendung: Nach Ihrem Widerruf haben Sie 14 Tage Zeit, die Ware an unsere oben genannte Hamburger Adresse zurückzusenden.
• Kosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden vom Käufer getragen.
• Wichtiger Hinweis: Die gesetzliche Widerrufsfrist gilt uneingeschränkt. Die Verwendung der Originalverpackung oder der unbeschädigte Zustand ist für die Wirksamkeit Ihres gesetzlichen Widerrufs innerhalb der ersten 14 Tage keine zwingende Voraussetzung (wir bitten Sie jedoch um sorgfältige Verpackung zur Vermeidung von Transportschäden).

2. Freiwilliges Rückgaberecht (Tag 15 bis 100)

Wir möchten Ihnen maximale Sicherheit bieten. Daher gewähren wir Ihnen über die gesetzliche 14-tägige Frist hinaus ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 100 Tagen ab Erhalt der Ware.

Für dieses freiwillige Rückgaberecht (ab dem 15. Tag) gelten im Unterschied zum gesetzlichen Widerrufsrecht folgende verbindliche Bedingungen:

• Die Ware muss vollständig, unbenutzt und absolut unbeschädigt sein.
• Die Ware muss zwingend in der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden.
• Das freiwillige Rückgaberecht ist bei Produkten, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (z. B. Sondermaße und Maßanfertigungen außerhalb unseres Standardsortiments), vollständig ausgeschlossen.
• Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden vom Käufer getragen.

3. Transportschäden & Reklamationen (Glasbruch etc.)

Bilderrahmen und Glas sind empfindliche Produkte. Sollte ein Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, handelt es sich nicht um eine normale Retoure, sondern um eine Reklamation. Wir helfen Ihnen schnell und unkompliziert weiter!

So gehen Sie bei einem Schaden vor:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an info@rahmenkontor.de unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Namens.
2. Fügen Sie der E-Mail bitte aussagekräftige Fotos bei:
   • Foto des beschädigten Produkts (z. B. Glasbruch, gerissene Ecken)
   • Foto des Versandkartons von außen (insbesondere bei sichtbaren Transportschäden)
   • Foto des Schutz- und Innenverpackungsmaterials
3. Entsorgen Sie die Verpackung bitte erst, wenn wir den Fall mit dem Versanddienstleister geklärt haben.

Hinweis: Ihre gesetzlichen Mängelrechte (Gewährleistung) bleiben von diesen Hinweisen selbstverständlich völlig unberührt. Die Fotos helfen uns lediglich bei der schnellen Abwicklung mit unserer Transportversicherung.

4. Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung an unserer Retourenadresse in Hamburg eingetroffen ist und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückzahlung. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Haben Sie Fragen? Unser Kundenservice ist gerne für Sie da: info@rahmenkontor.de